职位描述
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岗位职责
1、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
2、运用礼貌语言,为客人提供最佳服务;
3、向会员介绍和推销本俱乐部的服务;
4、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;
5、积极参加培训,不断提高服务技能;
6、按服务程序及标准为客人提供优质服务;
7、帮助客人解决交流过程中的各类问题,必要时将客人问题和投诉及时反映给上级,寻求解决办法;
8、负责对潜在客户的档案整理,及跟进潜在客户的工作。
9、负责协助行政吧员维持俱乐部的环境卫生。
10、进行会员电话回访,定期向会员发送各种资讯。
11、妥善处理会员服务期间提出的需求和意见。
12、为户外展示、公益活动以及其他市场活动提供推广支持。
13、领导交办的其他任务
任职资格
1、有亲和力,吃苦耐劳,工作认真负责;
2、具备饮用水的调制能力和服务礼仪,普通话标准;
3、性格开朗,形象气质佳、笑容亲切、热情;
4、具有一定咖啡店工作经验的优先。
5、大专以上文凭,形象好、气质佳,身高160cm以上
薪资:2000—4000元+话费补助+全勤+福利+提成=5000以上